Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour, sous réserve des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
didii_makeup@hotmail.com
Merci de préciser dans votre message :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour ;
et, si nécessaire, des photographies du produit.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir obtenu au préalable nos instructions.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un produit retourné doit être :
non utilisé ;
non ouvert ;
dans son état d’origine ;
avec son emballage et ses éventuels accessoires lorsque cela est applicable.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Produits cosmétiques et produits de soins
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et produits de soins qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après leur livraison ne pourront pas être repris, lorsque l’exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé est remplie.
Un produit resté fermé et non descellé peut faire l’objet d’un retour conformément aux conditions de la présente politique et aux dispositions légales applicables.
3. Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les frais de retour sont à la charge de la boutique
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la livraison, lorsque la loi impose que les frais soient pris en charge par le vendeur.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse :
didii_makeup@hotmail.com
Merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation et les droits légaux applicables :
le remplacement du produit ;
ou son remboursement.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables, indépendamment de ce délai de signalement de 7 jours.
5. Échange
Lorsque les conditions de retour sont remplies, vous pouvez demander un échange plutôt qu’un remboursement.
L’échange sera effectué sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
didii_makeup@hotmail.com
6. Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client lorsque la loi le permet.
Le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de son état, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation. Le professionnel peut notamment différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.
7. Frais de livraison
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les règles applicables aux frais de livraison sont celles prévues par le Code de la consommation.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur le seront conformément à la réglementation applicable.
8. Produits exclus du retour pour des raisons d’hygiène
Les produits qui ont été descellés après livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner certains cosmétiques et produits de soins ayant été ouverts ou utilisés.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : didii_makeup@hotmail.com
Nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.
Important
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions légales françaises applicables, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.