Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : le 7 octobre 2026
Nous accordons une grande importance à la préparation et à la livraison de vos commandes. Cette politique d’expédition présente les conditions applicables aux commandes passées sur la beauté by elo
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger vos produits cosmétiques, soins et accessoires pendant le transport.
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de [ 6 a 8jours ouvrés], hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de votre colis.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l'expédition de la commande.
France métropolitaine : environ [2 à 5] jours ouvrés
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de mouvements sociaux, de problèmes de transport ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et sont indiqués avant la validation du paiement.
Livraison en France :
Les conditions et tarifs applicables aux autres destinations sont indiqués lors de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à didii_makeup@hotmail.com
5. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné le retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés au client.
Nous vous invitons donc à vérifier votre adresse, votre code postal, votre ville et, le cas échéant, votre numéro d'appartement ou toute information nécessaire à la bonne livraison.
6. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi de votre colis.
Si le suivi n'évolue plus ou si votre colis semble bloqué, vous pouvez nous contacter à didii_makeup@hotmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Un retard de livraison indépendant de notre volonté ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres, lorsque cela est applicable.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement à didii_makeup@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous étudierons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer une réclamation auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits.
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis. Si celui-ci présente des dommages importants, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à conserver l'emballage ainsi que les produits concernés.
Pour faciliter le traitement de votre demande, des photographies du colis et des produits peuvent vous être demandées.
9. Produits cosmétiques et soins
Nos produits sont emballés afin de limiter les risques de fuite ou de détérioration pendant le transport.
Malgré toutes les précautions prises, un incident peut exceptionnellement survenir pendant l'acheminement. Si un produit arrive endommagé, fuit ou présente un défaut apparent, contactez-nous dès que possible à didii_makeup@hotmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.
10. Retours
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ou de soin dont l'emballage ou le sceau a été ouvert peuvent être soumis à des restrictions de retour, conformément à la réglementation applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
La beauté by elo
E-mail : didii_makeup@hotmail.com
Téléphone :
Adresse : 14 rue de massonville 10150 ste maure
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et pour votre commande chez la beauté by elo